Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: [24/Junio/2026]
En UREELSP queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión mediante correo electrónico a:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto(s) que deseas devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:
- Estar en su estado original.
- No haber sido utilizados, dañados o alterados.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
- Ser devueltos adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
- Para poder reclamar productos incompletos deberán de aportar fotografías donde se vea evidencia con el envoltorio del pedido, el/los producto/s recepcionado/s,y una foto donde se vea la etiqueta al completo. En caso contrario no ofreceremos sustitución o envío adicional. No serán reclamables el parecido del producto real con las fotos orientativas.
UREELSP se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos de devolución
Salvo que exista un defecto de fabricación o error en el envío, no se admitirán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos conforme a la normativa aplicable.
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución:
- Envía un correo a info@ureelsp.com indicando los datos de tu pedido.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y te facilitará las instrucciones correspondientes.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos de la aprobación o rechazo de la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a una decisión del cliente dentro del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción específica.
Si la devolución se debe a:
- Un producto defectuoso.
- Un error en el pedido enviado por UREELSP.
- Un producto dañado durante el transporte.
UREELSP asumirá los costes razonables de devolución o facilitará una solución alternativa.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
El reembolso incluirá el importe de los productos devueltos que hayan sido aprobados.
7. Plazo de reembolso
Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución.
Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en la cuenta del cliente.
8. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible a:
Incluyendo:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.
Tras verificar la incidencia, UREELSP ofrecerá la sustitución del producto, la reparación cuando proceda o el reembolso correspondiente.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de ser enviados.
Si el pedido ya ha sido procesado o expedido, la cancelación deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución descrito en esta política.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Correo electrónico: info@ureelsp.com
Sitio web: https://ureelsp.com